Termenii și Condițiile

Vânzător și Cumpărător

Stimat client (numit în continuare: Cumpărător). Ne bucurăm că ați decis să faceți cumpărături în magazinul nostru online dareor.ro, deținut și operat de Pavel Sviták.

  • Adresa sediului: Korunní 2569/108, 101 00, Praga 10 – Vinohrady, Republica Cehă

  • CUI (IČO): 07476523

  • CIF (DIČ): CZ0009181546

  • E-mail: info@dareor.ro

  • Telefon: +420 601 111 888 (numit în continuare: Vânzător)

Scopul Vânzătorului este satisfacția maximă a Cumpărătorului, motiv pentru care, în cazul oricăror observații, solicitări sau reclamații, se acordă prioritate unei soluționări pe cale amiabilă, ideal prin e-mailul menționat mai sus. Cu toate acestea, ambele părți trebuie să respecte regulile de bază, prezentate mai jos într-o formă concisă și ușor de înțeles.

Modalități de cumpărare, plată și livrare

Pe baza descrierii și a fotografiilor, Cumpărătorul alege din e-shop-ul dareor.ro produsele de care este interesat, la prețul afișat în momentul comenzii, care include TVA. După adăugarea tuturor produselor selectate în coșul de cumpărături, la finalizarea comenzii, se va adăuga la prețul total suma pentru transportul ales (dacă nu este gratuit) și, după caz, taxa pentru plata ramburs. Prețul final va fi afișat Cumpărătorului înainte de finalizarea comenzii și înainte de efectuarea plății.

  • Produse personalizate: În cazul produselor realizate la comandă (imprimare la cerere etc.), Cumpărătorul va trimite cerințele sale Vânzătorului prin intermediul formularului, al comenzii sau ulterior prin e-mail.

  • Restricții privind alcoolul: În cazul produselor care conțin alcool, vânzarea către persoanele sub 18 ani este strict interzisă.

Plata cu cardul, prin transfer sau ramburs

Cumpărătorul va achita produsele selectate printr-una dintre modalitățile oferite: fie în avans (online cu cardul sau prin transfer bancar dintr-un cont în altul), fie prin ramburs la recepționarea mărfii (în numerar sau cu cardul, dacă plata cu cardul este disponibilă la curier).

Plata cu cardul sau prin transfer poate fi efectuată imediat la finalizarea comenzii sau ulterior, pe baza facturii primite prin e-mail. Cumpărătorul are la dispoziție 5 zile lucrătoare pentru a efectua plata; în caz contrar, comanda poate fi anulată.

După efectuarea plății (încasarea banilor în contul bancar al Vânzătorului) și furnizarea materialelor necesare pentru producția personalizată, Vânzătorul se obligă să expedieze marfa în cel mai scurt timp posibil, prin metoda de transport și la adresa sau punctul de ridicare ales de Cumpărător.

Expedierea are loc de obicei în termen de 1 până la 3 zile lucrătoare (dar nu mai târziu de 10 zile lucrătoare sau până la termenul specificat de client în formular sau comandă). În caz contrar, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din comandă, situație în care întreaga sumă plătită îi va fi restituită în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice. Timpul de expediere depinde de tipul produsului, de complexitatea lucrului manual necesar etc.

  • Producția personalizată și plata ramburs: Pentru începerea producției și viteza de expediere a mărfii, este decisiv în primul rând termenul de furnizare a tuturor materialelor de către Cumpărător (de exemplu, textele și/sau fotografiile solicitate pentru imprimare). Cumpărătorul se obligă să ridice și să plătească marfa realizată la comandă și livrată prin ramburs, cel târziu până în ultima zi și oră posibilă de ridicare informată de Vânzător sau de transportator.

  • Penalizare pentru neridicare: În cazul neridicării produselor personalizate comandate cu plata ramburs, Cumpărătorul este obliged să achite Vânzătorului 50% din prețul total (reprezentând jumătate din prețul produselor comandate, al transportului și al taxei de ramburs).

Retragerea din contract, garanție și reclamații

Cumpărătorul care a achiziționat marfa în calitate de consumator final și nu în scopuri comerciale, are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea mărfii. Atenție: Acest drept nu se aplică produselor realizate la comandă (cum ar fi imprimările conform designului propriu etc.), pentru care, conform legii, nu se aplică termenul de retragere de 14 zile.

Decizia de retragere din contract trebuie trimisă de Cumpărător în termenul menționat pe e-mailul Vânzătorului, iar ulterior, în termen de maximum 14 zile calendaristice, marfa trebuie trimisă Vânzătorului pe cheltuiala Cumpărătorului. Dacă livrarea a inclus un cadou, Cumpărătorul are obligația de a returna și cadoul respectiv. Marfa returnată nu trebuie să prezinte urme de uzură, utilizare sau deteriorare și, dacă circumstanțele permit, să fie returnată în ambalajul original.

Vânzătorul va restitui Cumpărătorului toate sumele achitate, inclusiv costurile celei mai ieftine metode de livrare oferite, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre decizia de retragere. Cu toate acestea, Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea unei dovezi din partea Cumpărătorului că a trimis produsele înapoi. În cazul în care marfa prezintă defecte cauzate de Cumpărător, Vânzătorul are dreptul de a reține sumele corespunzătoare din valoarea care urmează a fi restituită.

  • Garanție: Vânzătorul oferă o garanție legală de conformitate de 24 de luni pentru produse. Cumpărătorul are dreptul ca în acest termen să returneze marfa defectă sau necorespunzătoare ori să solicite înlocuirea acesteia fără a plăti costurile de expediere. Perioada de garanție începe de la recepționarea mărfii de către Cumpărător. Garanția nu acoperă produsele modificate sau reparate de Cumpărător și nici produsele deteriorate de acesta.

  • Soluționarea reclamațiilor: Vânzătorul are un termen legal de 15 zile calendaristice pentru soluționarea reclamației, de la data la care a fost notificat de către Cumpărător cu privire la lipsa de conformitate. În acest interval, Vânzătorul va oferi Cumpărătorului o soluție, care constă în primul rând în repararea produsului defect sau, după caz, înlocuirea acestuia cu unul nou. Dacă acest lucru nu va fi posibil, Vânzătorul va restitui banii Cumpărătorului în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la finalizarea procedurii de reclamație.

Protecția Consumatorilor (ANPC):

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) din România.

  • Site oficial: www.anpc.ro